優(yōu)化營商環(huán)境--今年我們這樣做
2021/12/31 9:22:17??????點擊：
今年以來，枝江市金潤源水務有限公司深入貫徹《優(yōu)化營商環(huán)境條例》和《湖北省優(yōu)化營商環(huán)境辦法》，實現(xiàn)了優(yōu)化營商環(huán)境獲得用水各項工作指標的全面提升。
主動靠前服務，提供一站式和網(wǎng)絡受理服務。一是供水企業(yè)通過發(fā)改、招商等部門及時掌握企業(yè)落戶信息，在企業(yè)用戶申請報裝前提供介入服務。二是為用戶提供用水報裝“一站式服務”，推行“一個窗口受理、一站式管理、一條龍服務”的做法，做到“回答問題一口清、受理審批一紙清、手續(xù)齊備一次清”；在窗口部門開辟辦事“綠色通道”，提供“申請優(yōu)先、受理優(yōu)先、審批優(yōu)先、快速辦理”的一站式服務，選派熟悉政策、業(yè)務精通的服務人員負責受理用水咨詢和報裝事宜。三是供水服務網(wǎng)上營業(yè)廳充分利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸快、社會受眾面廣的特點，實現(xiàn)方便、快捷的在線服務。用戶通過關注“金潤源水務”微信公眾號，點擊左下端“營業(yè)廳”，兩步輕松直達網(wǎng)上營業(yè)廳入口，享受與線下營業(yè)廳一樣的業(yè)務服務，實現(xiàn)足不出戶在線自助辦理“用水報裝、報漏報修、電子發(fā)票、水費繳納”等8項業(yè)務。通過智慧政務服務云平臺共享相關辦理信息，政府部門掌握的數(shù)據(jù)和資源無需用戶提供，實現(xiàn)“零材料”申報。同時出臺了幫辦、代辦、容缺受理各項制度最大程度上方便企業(yè)用水。
簡化辦事流程，優(yōu)化報裝環(huán)節(jié)，提高服務效率。水務公司對照優(yōu)化營商環(huán)境相關要求，實施流程再造、環(huán)節(jié)再優(yōu)化、時間再壓縮等系列改進措施。共修改簡化服務流程及社會服務承諾等相關制度4項，將用水報裝辦理環(huán)節(jié)統(tǒng)一修改整合，時限上由原7個工作日時限縮短至2個工作日以內(nèi)，環(huán)節(jié)由原8個環(huán)節(jié)壓縮至2個環(huán)節(jié)，按照實現(xiàn)用戶“零跑腿”的工作思路，主動轉變工作方法。
設立綜合服務受理窗口，實行牽頭負責，并聯(lián)審批。一是在政務服務中心設立綜合業(yè)務受理專窗，開展“水氣”業(yè)務“一事通辦”工作。根據(jù)《枝江市提升社會投資簡易低風險項目審批服務質量實施方案》公用服務企業(yè)提供小型市政公用設施接入服務的，無需辦理規(guī)劃、施工、占路、掘路、城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)、移植樹木等行政許可。二是建立回訪制度，定期對區(qū)域內(nèi)重點企業(yè)進行回訪，精準了解在服務態(tài)度、工作效率等方面存在的問題。同時，為最大程度的方便用戶報裝，保留延續(xù)開通線下窗口辦理通道，嚴格規(guī)范線下辦理的流程及時限要求，最終實現(xiàn)線上線下融合辦理的模式，極大方便用戶。
放寬報裝條件，落實優(yōu)惠政策。水務公司在為企業(yè)搞好服務的同時，嚴格落實《關于對城鎮(zhèn)供水供氣企業(yè)收費實行清單管理的通知》（宜市住建文〔2021〕19號）相關政策，2021年對符合條件的30多家企業(yè)免收報裝費，減免150萬余元。
優(yōu)化營商環(huán)境工作是提升我市城市軟實力和競爭力、增強群眾獲得感和幸福感的重要指標，也是推動經(jīng)濟高質量發(fā)展的重要舉措。水務公司將認真貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，提高認識，轉變觀念，做好服務，進一步完善優(yōu)化營商環(huán)境措施，回應企業(yè)用戶關切，提升企業(yè)用戶獲得感，為推動我市經(jīng)濟社會高質量發(fā)展作出更大貢獻。
主動靠前服務，提供一站式和網(wǎng)絡受理服務。一是供水企業(yè)通過發(fā)改、招商等部門及時掌握企業(yè)落戶信息，在企業(yè)用戶申請報裝前提供介入服務。二是為用戶提供用水報裝“一站式服務”，推行“一個窗口受理、一站式管理、一條龍服務”的做法，做到“回答問題一口清、受理審批一紙清、手續(xù)齊備一次清”；在窗口部門開辟辦事“綠色通道”，提供“申請優(yōu)先、受理優(yōu)先、審批優(yōu)先、快速辦理”的一站式服務，選派熟悉政策、業(yè)務精通的服務人員負責受理用水咨詢和報裝事宜。三是供水服務網(wǎng)上營業(yè)廳充分利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸快、社會受眾面廣的特點，實現(xiàn)方便、快捷的在線服務。用戶通過關注“金潤源水務”微信公眾號，點擊左下端“營業(yè)廳”，兩步輕松直達網(wǎng)上營業(yè)廳入口，享受與線下營業(yè)廳一樣的業(yè)務服務，實現(xiàn)足不出戶在線自助辦理“用水報裝、報漏報修、電子發(fā)票、水費繳納”等8項業(yè)務。通過智慧政務服務云平臺共享相關辦理信息，政府部門掌握的數(shù)據(jù)和資源無需用戶提供，實現(xiàn)“零材料”申報。同時出臺了幫辦、代辦、容缺受理各項制度最大程度上方便企業(yè)用水。
簡化辦事流程，優(yōu)化報裝環(huán)節(jié)，提高服務效率。水務公司對照優(yōu)化營商環(huán)境相關要求，實施流程再造、環(huán)節(jié)再優(yōu)化、時間再壓縮等系列改進措施。共修改簡化服務流程及社會服務承諾等相關制度4項，將用水報裝辦理環(huán)節(jié)統(tǒng)一修改整合，時限上由原7個工作日時限縮短至2個工作日以內(nèi)，環(huán)節(jié)由原8個環(huán)節(jié)壓縮至2個環(huán)節(jié)，按照實現(xiàn)用戶“零跑腿”的工作思路，主動轉變工作方法。
設立綜合服務受理窗口，實行牽頭負責，并聯(lián)審批。一是在政務服務中心設立綜合業(yè)務受理專窗，開展“水氣”業(yè)務“一事通辦”工作。根據(jù)《枝江市提升社會投資簡易低風險項目審批服務質量實施方案》公用服務企業(yè)提供小型市政公用設施接入服務的，無需辦理規(guī)劃、施工、占路、掘路、城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)、移植樹木等行政許可。二是建立回訪制度，定期對區(qū)域內(nèi)重點企業(yè)進行回訪，精準了解在服務態(tài)度、工作效率等方面存在的問題。同時，為最大程度的方便用戶報裝，保留延續(xù)開通線下窗口辦理通道，嚴格規(guī)范線下辦理的流程及時限要求，最終實現(xiàn)線上線下融合辦理的模式，極大方便用戶。
放寬報裝條件，落實優(yōu)惠政策。水務公司在為企業(yè)搞好服務的同時，嚴格落實《關于對城鎮(zhèn)供水供氣企業(yè)收費實行清單管理的通知》（宜市住建文〔2021〕19號）相關政策，2021年對符合條件的30多家企業(yè)免收報裝費，減免150萬余元。
優(yōu)化營商環(huán)境工作是提升我市城市軟實力和競爭力、增強群眾獲得感和幸福感的重要指標，也是推動經(jīng)濟高質量發(fā)展的重要舉措。水務公司將認真貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，提高認識，轉變觀念，做好服務，進一步完善優(yōu)化營商環(huán)境措施，回應企業(yè)用戶關切，提升企業(yè)用戶獲得感，為推動我市經(jīng)濟社會高質量發(fā)展作出更大貢獻。
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